Selamat datang di Mandhapa, platform pemesanan penginapan yang menghubungkan wisatawan dengan keluarga lokal di berbagai desa wisata Indonesia. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut.

Definisi:

• "Platform" mengacu pada website, aplikasi mobile, dan semua layanan Mandhapa
• "Pengguna" adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan platform kami
• "Tamu" adalah pengguna yang melakukan pemesanan penginapan
• "Host" adalah pemilik atau pengelola penginapan yang menyediakan akomodasi
• "Penginapan" adalah properti yang disediakan untuk penginapan melalui platform kami

Untuk menggunakan platform Mandhapa, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan dari orang tua/wali
• Memiliki kapasitas hukum untuk membuat kontrak yang mengikat
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran
• Bertanggung jawab atas keamanan akun dan kata sandi Anda

Proses registrasi memerlukan:

• Nama lengkap sesuai identitas resmi
• Alamat email yang valid dan aktif
• Nomor telepon yang dapat dihubungi
• Verifikasi identitas melalui dokumen resmi (KTP/Paspor)

Mandhapa menyediakan platform untuk:

• Pencarian dan pemesanan penginapan
• Komunikasi antara tamu dan host
• Proses pembayaran yang aman

Mandhapa berperan sebagai:

• Perantara antara tamu dan host
• Penyedia platform teknologi
• Fasilitator pembayaran
• Penyedia layanan dukungan pelanggan

Langkah-langkah pemesanan:

1. Pilih penginapan dan tanggal menginap
2. Isi data tamu dan permintaan khusus
3. Konfirmasi detail pemesanan
4. Lakukan pembayaran
5. Terima konfirmasi pemesanan

Jenis Pembayaran	Persentase	Waktu
Uang Muka	50% dari total biaya	Saat konfirmasi pemesanan
Pelunasan	50% sisa pembayaran	14 hari sebelum check-in
Pembayaran Penuh	100% total biaya	Untuk pemesanan kurang dari 14 hari

Kami menerima pembayaran melalui:

• Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja)
• Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard)
• Virtual account
• QRIS

Waktu Pembatalan	Biaya Pembatalan	Refund
Lebih dari 30 hari sebelum check-in	10% dari total biaya	90%
15-30 hari sebelum check-in	25% dari total biaya	75%
7-14 hari sebelum check-in	50% dari total biaya	50%
Kurang dari 7 hari	100% dari total biaya	0%

Jika host membatalkan pemesanan:

• Tamu akan mendapat refund 100% dalam 3-5 hari kerja
• Mandhapa akan membantu mencari akomodasi alternatif
• Host akan dikenakan sanksi sesuai kebijakan platform
• Tamu berhak mendapat kompensasi sesuai ketentuan

Dalam kondisi force majeure (bencana alam, pandemi, keadaan darurat nasional), kebijakan pembatalan khusus akan diberlakukan dengan mempertimbangkan kondisi yang ada.

Sebagai tamu, Anda bertanggung jawab untuk:

• Memberikan informasi yang akurat saat pemesanan
• Mematuhi aturan penginapan dan kebijakan host
• Menjaga kebersihan dan keamanan properti
• Menghormati privasi dan budaya lokal
• Melaporkan masalah atau kerusakan segera
• Memberikan review yang jujur dan konstruktif

Sebagai host, Anda bertanggung jawab untuk:

• Menyediakan informasi akurat tentang penginapan
• Memastikan properti dalam kondisi bersih dan layak
• Menyediakan fasilitas sesuai yang dijanjikan
• Menjaga keamanan dan kenyamanan tamu
• Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional
• Mematuhi peraturan lokal yang berlaku

Host wajib memenuhi standar minimum:

• Kebersihan kamar dan fasilitas umum
• Keamanan properti dan area sekitar
• Kelengkapan fasilitas dasar (kamar mandi, tempat tidur)
• Akses internet yang memadai

Kami mengumpulkan data untuk:

• Memproses pemesanan dan pembayaran
• Menyediakan layanan pelanggan
• Meningkatkan kualitas platform
• Komunikasi terkait layanan
• Keamanan dan pencegahan penipuan

Mandhapa berkomitmen melindungi data pribadi pengguna dengan:

• Enkripsi data sensitif
• Sistem keamanan berlapis
• Akses terbatas pada data pribadi
• Kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data
• Penghapusan data sesuai kebijakan retensi

Mandhapa menyediakan layanan mediasi untuk menyelesaikan sengketa antara tamu dan host:

• Tim customer service akan memfasilitasi diskusi
• Investigasi berdasarkan bukti yang tersedia
• Solusi yang adil untuk semua pihak
• Kompensasi sesuai kebijakan yang berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan melalui arbitrase atau pengadilan yang berwenang di Yogyakarta.

Mandhapa berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui:

• Email kepada pengguna terdaftar
• Notifikasi dalam aplikasi
• Pengumuman di website resmi
• Media sosial resmi Mandhapa

Perubahan akan berlaku efektif 30 hari setelah pemberitahuan. Penggunaan platform setelah perubahan berlaku menunjukkan persetujuan Anda terhadap ketentuan yang baru.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami: